Cette politique s'applique à tous les services proposés
par melioolian depuis janvier 2025. On veut être transparent sur ce que vous pouvez attendre si
vous demandez un remboursement. Prenez le temps de lire attentivement ces conditions.
Critères d'Éligibilité
Tous nos clients ne peuvent pas forcément demander
un remboursement. Ça dépend vraiment du type de service utilisé et de la durée écoulée
depuis votre inscription.
- Les demandes doivent être faites dans les 14 jours
suivant votre achat pour les nouveaux abonnements
- Vous devez avoir utilisé moins de 30% des
fonctionnalités incluses dans votre formule
- Les services personnalisés ou les consultations
individuelles déjà effectuées ne sont pas remboursables
- Les remboursements ne s'appliquent pas aux promotions
spéciales ou offres limitées dans le temps
- Un seul remboursement par client est autorisé sur une
période de 12 mois
Comment Faire Votre Demande
Le processus est assez simple. On a essayé de le
rendre le moins compliqué possible parce que personne n'aime se perdre dans la
paperasse.
1
Contactez-nous
Envoyez un email à info@melioolian.com avec votre
numéro de compte et la raison de votre demande
2
Vérification
Notre équipe examine votre dossier sous 3 jours
ouvrables pour confirmer votre éligibilité
3
Traitement
Si approuvé, le remboursement est initié vers
votre méthode de paiement d'origine
Délais et Méthodes de Remboursement
Les temps de traitement varient selon votre banque
et votre mode de paiement initial. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre.
| Mode de Paiement |
Délai de Traitement |
Frais Applicables |
| Carte bancaire |
5 à 10 jours ouvrables |
Aucun |
| Virement bancaire |
7 à 14 jours ouvrables |
Aucun |
| PayPal |
3 à 7 jours ouvrables |
Frais de transaction non remboursés |
| Autres méthodes |
10 à 15 jours ouvrables |
Variables selon le prestataire |
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent une approche
différente. On essaie toujours d'être justes et raisonnables.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des bugs ou des dysfonctionnements
majeurs qui vous empêchent d'utiliser nos services normalement, contactez notre support
technique d'abord. Souvent, on peut résoudre le problème rapidement. Si ça persiste après
48 heures, vous pouvez demander un remboursement complet quelle que soit la période
d'utilisation.
Pour les abonnements annuels, le remboursement est
calculé au prorata des mois non utilisés, moins les frais administratifs de 25 euros. Les
formations en ligne terminées à plus de 50% ne donnent pas droit à remboursement, même
partiel.
Annulation et Résiliation
Annuler votre abonnement et demander un
remboursement, c'est pas exactement la même chose. Vous pouvez annuler à tout moment depuis
votre tableau de bord, mais ça n'entraîne pas automatiquement un remboursement.
- L'annulation prend effet à la fin de votre période de
facturation en cours
- Vous gardez l'accès à vos données pendant 30 jours
après l'annulation
- Les remboursements partiels pour résiliation
anticipée sont étudiés au cas par cas
- Si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver votre
compte dans les 60 jours
Modifications de la Politique
Cette politique peut évoluer. On vous préviendra
toujours au moins 30 jours à l'avance si on apporte des changements importants. Les
modifications entrent en vigueur pour les nouveaux achats, mais les conditions existantes
restent valables pour les abonnements en cours.
Dernière mise à jour effectuée en mars 2025. On
révise généralement nos politiques deux fois par an pour s'assurer qu'elles restent
équitables et conformes à la législation française.
